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和諧醫患需要信任加持

2019-04-04 11:12:56  來源:中國臺州網-臺州晚報   作者:蔡銘耿

幾天前,浙江大學醫學院附屬第一醫院兒科護士長葉娟,給一位臺州奶爸,寫了封感謝信,刷屏朋友圈。(4月1日《臺州晚報》5版)

妙手仁心、救死扶危、醫德高尚……耳聞目睹從來只有患者對醫生表達感激之情,乍一看,醫方特意寫信感謝病患家屬,感覺不可思議,像是博人眼球,但仔細看下去就會發現,正是和諧醫患關系才產生這樣的互動,而這一次更為突出的是患者家屬的充分信任。

信任體現在多個細節,從護士長口中,我們得知:面對如雪片般襲來的8份知情同意書,作為孩子的父親,并沒有糾結于提示可能發生的醫學風險,而是馬上配合醫生以最快速度簽字;面對新生兒護理過程中出現的一些紕漏,奶爸雖然心疼,嘴上卻沒有一句責怪,反而不停安慰醫護人員辛苦了;面對母女平安的皆大歡喜,奶爸不僅感謝了所有幫助過自己的人,還給孩子起名“浙依”,因為“母女都是浙一救治的,取名浙依,依靠浙一,希望她能感恩”。

護士長感慨,從業19年,這樣的家屬太少了。而這一切在奶爸眼里,反而沒覺得自己做了什么,以至于收到感謝信時還有些納悶。這樣的心理反差,折射出的是長期保持在劍拔弩張狀態下的緊張醫患關系。《中國國民心理健康發展報告(2017~2018)》指出,醫護人員從事的是高壓力的職業,專業要求高,工作壓力大,加之我國“病人多,醫生少”,醫患關系緊張等使得醫護人員的心理健康可能面臨更高的風險。正是如此,才讓醫護人員更加覺得患者的充分信任對他們而言非常可貴,這不僅意味著對醫者技術的信任,更蘊含著對醫者人格的尊重。

事實上,醫患關系本身就是責任和信任的關系,只有相互信任,相互扶持,才能攜手對付共同的敵人。換言之,當醫患雙方連基本信任都失去時,在無止境的苛求、猜忌和防備之下必然留下一地雞毛。所以,不管采取什么措施構建和諧醫患關系,最終的落腳點都在責任和信任。面對患者的信任和尊重,醫者在深深感動的同時,秉持醫德高度負責任地服務患者,精心醫治患者。當患者與醫者之間形成“責任加信任”的良性互動,醫患和諧便水到渠成。

當然,我們不能光看到患者的信任對維持和諧醫患關系的重要性,就去苛求每一位患者都對醫生百分之百信任無怨悔,畢竟看病就醫不僅僅是治病的過程,更是解決信息不對稱的過程,絕大多數情況是,要得到患者的信任,首先要讓患者有理由相信醫生盡心盡責,這靠的絕不僅僅是醫術高明,而是相互間的有效溝通。這一點恐怕也是奶爸之所以對醫護人員傾盡信任的主要原因之一,只是個中細節被報道有所側重地忽略了。其實,細想下,醫生給患者的感謝信又何嘗不是一種有效溝通呢?

責任編輯:泮非非
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